Usługa zdalnej administracji to kompleksowe zarządzanie operacyjne systemami IT i telekomunikacyjnymi – realizowane przez naszych doświadczonych i certyfikowanych inżynierów. Gwarantujemy wysoką dostępność, optymalną wydajność i spójność konfiguracji, przy jednoczesnym odciążeniu zespołów wewnętrznych klienta.
Przejmujemy odpowiedzialność za bieżące utrzymanie i administrację środowiska, zapewniając pełne wsparcie operacyjne na odległość – bez konieczności stałej obecności na miejscu.
Obsługiwane technologie
Zdalna administracja obejmuje szerokie portfolio systemów klasy korporacyjnej, w tym:
• Sieci bezprzewodowe (Wi-Fi): Extreme Networks, Aruba, Cambium
• Infrastruktura LAN: Extreme Networks, Aruba
• Kontrola dostępu do sieci (NAC) z 802.1X
• Zapory nowej generacji (NGFW): FortiGate, Palo Alto Networks
• Zarządzanie dostępem uprzywilejowanym (PAM): BeyondTrust
• Systemy telekomunikacyjne: VoIP, systemy hybrydowe, dyspozytorskie oraz Contact Center Mitel (dawniej Unify/Siemens)
• Systemy macierzy KVM (G&D)
Zakres usługi
W ramach zdalnej administracji realizujemy:
• Zarządzanie konfiguracją – projektowanie, wdrożenia, optymalizacja i dokumentacja
• Zarządzanie użytkownikami i dostępem – wdrażanie polityk, zmiany i obsługa cyklu życia kont
• Bieżące utrzymanie systemów – monitoring, aktualizacje firmware, zarządzanie poprawkami
• Zarządzanie zmianami – planowanie, testowanie i wdrażanie zmian w kontrolowany sposób
• Optymalizacja wydajności i monitorowanie dostępności
• Proaktywne przeglądy zdrowia systemów i planowanie pojemności
• Zdalne rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych (RCA)
• Audyty systemowe i bezpieczeństwa – na życzenie
Wszystkie działania realizowane są zdalnie, przy użyciu bezpiecznych kanałów dostępowych, zgodnie z wewnętrznymi procedurami klienta oraz najlepszymi praktykami branżowymi.
SLA i modele świadczenia
Usługa dostępna jest w elastycznych wariantach SLA, dostosowanych do wymagań operacyjnych i bezpieczeństwa:
• Wsparcie w godzinach pracy lub rozszerzone godziny (np. 5/7, 7/2)
• Administracja całodobowa (24/7) – dla środowisk krytycznych
• Model z dedykowanym lub współdzielonym inżynierem, w zależności od złożoności i skali
• Dokumentacja operacyjna i raporty serwisowe – w każdym wariancie usługi
Usługa zdalnej administracji może być łączona z ofertą utrzymania systemów, tworząc pełny model zarządzania infrastrukturą z gwarancją ciągłości działania i dostępności zasobów.
